当社では、仮想通貨詐欺・暗号資産トラブルに関するご相談を承っています。安心してご相談いただくために、ご相談の前に確認していただきたい注意点をまとめました。
不安な状況では焦って判断しがちですが、まずは落ち着いて、ご自身を守るための以下のポイントをご確認ください。
【最重要】送ってはいけない情報
次の情報は、当社を含め、誰に対しても絶対に送らないでください。
- 秘密鍵・シードフレーズ（リカバリーフレーズ）
- 取引所やウォレットのパスワード
- 認証コード・ワンタイムパスワード（OTP）
正規のウォレットや取引所、調査会社が、これらの情報をお客様に尋ねることは決してありません。これらは資産を直接操作できる情報であり、第三者に渡ると資産を失う原因になります。
サポートを名乗ってこうした情報を尋ねてくる相手は、資産を狙っている可能性が高いとお考えください。当社がこれらをお尋ねすることもありません。
ご相談前に保存しておきたい情報
ご相談時の手がかりになるため、可能な範囲で以下を保存しておいてください。サイトやアカウントは後から削除されることがあるため、早めの保存をおすすめします。
- 送金日時・送金額・送金先ウォレットアドレス・TXID
- 相手とのやり取り（LINE・SNS・メール）のスクリーンショット
- 投資サイト・取引所のURL、画面のスクリーンショット
スクリーンショットは画像として保存し、可能であれば印刷して紙でも残しておくと確実です。
ご相談時に送っていただく
情報について
最初から情報がすべて揃っている必要はありません。分かる範囲の情報だけでもご相談いただけます。初回のご相談では、無理に詳細を特定せず、現在お手元にある情報をお知らせください。
追加送金を求められても
応じないでください
「出金には税金が必要」「保証金を払えば返金される」「手数料を払えば口座凍結を解除できる」などと求められても、すぐに支払わないでください。これらは被害を拡大させる典型的な手口です。相手の指示に従う前に、一度立ち止まり、状況を整理することが大切です。
なりすまし・二次被害
（返金詐欺）への厳重な注意
被害に遭われた方を狙い、「必ず取り戻せる」などと持ちかけて再び金銭をだまし取る二次被害が確認されています。結果を断定・保証する相手にはご注意ください。
なお、当社からのご連絡・ご相談の受付は、当社公式Webサイト・お問い合わせフォーム・公式LINEのみです。これら以外で当社を名乗る連絡があった場合は、なりすましの可能性があります。
カード・口座情報を渡して
しまった場合
クレジットカード番号や銀行口座の情報を相手に伝えてしまった場合は、速やかにカード会社や銀行へ連絡して利用停止の手続きを行い、関連するアカウントのパスワードを変更してください。
公的な相談窓口
当社へのご相談とあわせて、以下の公的窓口もご利用いただけます。
- 消費者ホットライン：188（いやや！）— 最寄りの消費生活センターなどにつながります
- 警察相談専用電話：#9110 — 緊急ではない相談の全国共通窓口（事件・事故など緊急時は110番）
- 取引所や事業者が金融庁・財務局に登録されているかは、金融庁の公開情報で確認できます
ご家族・プライバシーへの
配慮
ご相談内容は秘密厳守で対応します。ご本人の同意なく、相談内容を第三者へ共有することはありません。ご家族や職場に知られたくない方も、安心してご相談ください。
関連するご案内
- 当社のサービス範囲や、保証しない事項については「免責事項」をご確認ください。
- 個人情報・相談内容の取扱いについては「プライバシーポリシー」をご確認ください。
- 料金、支払い、キャンセル・返金の取扱いについては「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
お問い合わせ
ご相談・ご不明点は、当サイトのお問い合わせフォーム、または公式LINEよりご連絡ください。